为提升酒店的服务质量和水平，同时加强门店管理与考核工作，深圳神秘顾客（SMS）公司受广州客户委托利用神秘顾客调查方式对旗下连锁酒店开展神秘顾客调查。
酒店服务环境质量是指酒店的服务气氛给宾客带来感觉上的美感和心理上的满足感。深圳神秘顾客（SMS）公司主要对酒店前厅、客房和餐饮部门的服务情况进行检查，包括检查前厅礼宾、前台、办理入住和退房、客房硬件和环境、餐饮服务等方面。它主要包括符合酒店等级的饭店建筑风格，充满情趣并富于特色的装饰风格，以及洁净无尘、温度适宜的饭店环境和仪表仪容端庄大方的饭店员工。
它主要包括符合酒店等级的饭店建筑风格，充满情趣并富于特色的装饰风格，以及洁净无尘、温度适宜的饭店环境和仪表仪容端庄大方的饭店员工。所有这些构成酒店所特有的环境氛围，它在满足宾客物质方面需求的同时，又可满足其精神享受的需要。通常对服务环境质量的要求是整洁、美观、有序和安全。在此基础上对于高星级饭店来说，还应充分体现出一种带有鲜明个性的文化品位。
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